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2016年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：2016年是否有答案：有

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试题序号

14

企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

A、资本
B、自然资源
C、无形的资源
D、点子

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客户在会展活动中的地位和作用包括

A、企业营销服务的全面评价
B、会展企业的利益所在
C、在会展价值链中处于核心地位
D、会展效益的综合体现
E、企业品牌形象的反映

企业进行客户关系管理的前提条件是

A、朋友细分
B、产品细分
C、客户细分
D、服务细分

平均来说，企业每年流失的客户量约为

A、10%～20%
B、10%～30%
C、20%～40%
D、30%～50%

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